奖惩机制其实挺简单的。<br />
无非就是出租车司机的出勤率、事故率、服务态度等等。<br />
但怎么去评定呢？<br />
陈凡说：“出勤率我觉得就算了，我们不鼓励加班加点。”<br />
孟繁斌也说：“是啊，用不着，他们本身就有份子钱卡着。”<br />
“所以，最重要的是事故率、服务态度。”<br />
出租公司走的是集体保险，事故率高保费相应就高，你一台车影响的可能就是几百台车。<br />
大家讨论一番，制定了相关的奖惩条例。<br />
接着讨论服务的事儿。<br />
陈凡说：“咱们出租公司属于服务企业，司机的服务水平关乎我们企业的生死存亡。”<br />
“是啊，是啊。”大家纷纷赞同。<br />
“可服务怎么去评定量化呢？”<br />
“当然是投诉了。”<br />
“就是接各种投诉电话是吧？咱们每天都能接好多，根本没法处理。”<br />
“所以得成立专门的客服中心。”<br />
当下，整个蓝城市除了蓝都宾馆等几个特征明显的服务企业有客服中心，一般企业还真没有。<br />
“专职客服吗？这可是一笔不小的投入啊。”<br />
孟繁斌说：“这个投入值得，咱们这种企业就是得向服务要效益。”<br />
“让客户给司机师傅打分，咱们再根据服务分，还有安全行驶分给司机师傅评级。级别越高派车的机会越多，奖励也越多……”<br />
陈凡一口气拿出了很多很细致的想法。<br />
“好啊！好啊！陈总的建议很实用。”<br />
其实，这都是跟网约车学的。<br />
相比传统出租车，网约车确实大大提高了服务水平。<br />
最后，大家又讨论工作时间。<br />
有人建议八小时工作制。<br />
“那不成了三班儿倒了吗？不好，不好。”<br />
还有人建议两班制，一个白班一个晚班。<br />
“咱们这个小城市用不着晚班吧，晚上拉不了几个人。”<br />
“再说晚上不太安全吧……”<br />
说着，说着大家突然就说到安全问题了。<br />
80年代末抢摩托车的风潮还没过去，最近一段时间又开始刮起抢出租车的风潮了。<br />
不到一年的时间，辽省各地都已经发生五六起了，而这只是冰山一角，实际发生的案件恐怕更多。<br />
一方面这会儿的人要钱不要命。<br />
另一方面这会儿的车辆全国没联网，你在一个地方抢了车，到了外地拾掇拾掇一样能卖出去。<br />
说到这个话题孟繁斌脸色都变的凝重了。<br />
一个伙计小声说：“今年春节前咱公司老沈差点就被人抢车了，幸亏老沈机灵硬把那个坏蛋甩下去了。”<br />
“是啊，老沈腰上还挨了一刀。”<br />
“听说老沈现在还神经兮兮的，天一黑就不敢出来了。”<br />
陈凡看看孟繁斌说：“孟总，咱们司机都有人身保险吧。”<br />
孟繁斌点点头：“都是保车的时候带的。”<br />
“那不行啊，司机师傅得有专门保险，不出事还好，一旦出事了咱真赔不起啊。”<br />
“这可是一笔不小的费用啊。”<br />
“该花还得花啊，这个钱不能省。”<br />
“干脆！晚上就别跑了。”<br />
“其实，晚上大家更喜欢打车……”<br />
“这样吧，”陈凡建议说，“晚上就到半夜一点吧，然后凌晨5点再出车。”<br />
“嗯，这个建议好，正好可以干两个班儿，一个班儿10小时，司机也不太累。”<br />
“另外再给司机座位后面和侧面装上钢条、铁丝网。”<br />
“装到笼子里？哈哈。”<br />
“没办法，这确实安全很多，尤其座位后面的钢条，很多抢车的歹徒都在司机后面发动攻击。”<br />
讨论一番，大致方向定下来了，大家纷纷散去。<br />
只剩下陈凡和孟繁斌的时候，孟繁斌叹口气：“陈总啊，这样一来，咱们公司两三年内都很难盈利啊。”<br />
陈凡笑了：“咱们不能光靠份子钱维持啊。”<br />
“除了份子钱咱们还能收什么钱？”<br />
“广告啊。”<br />
“广告？”孟繁斌愣了下，想起了什么，“对啊，咱们可以在车身上喷涂广告，以前可口可乐就跟咱们联络过。”<br />
“不光车身，车内也可以啊，比如座椅套。”<br />
“对啊，对啊，还可以在车上派送宣传小册子。”<br />
“还有霓虹灯……”<br />
孟繁斌大喜：“小陈你果然有两下子，你这么一启发啊，我也感觉脑筋转的更快了，哈哈！”<br />
这会儿不讲究流量经济。<br />
可出租车不就是最好的流量载体吗？<br />
打车的也基本都是消费能力比较强的精英群体。<br />
正好陈凡手里有广告公司，就利用出租车这个载体动起来。<br />
孟繁斌跟魔都方面订的20辆桑塔纳，说得是一周左右到货，但实际上第五天就到了。<br />
这20辆桑塔纳配给公司表现最好的老司机。<br />
比如老沈这样。<br />
为了保护公司财产，他差点把命搭上，必须竖立这样的标杆儿。<br />
当然，当时他要是扔下车子逃命说不定真会送命。<br />
因为这会儿的劫匪要钱又要命，一般不留活口。<br />
陈凡作为001号员工、作为老司机也弄了一辆桑塔纳体验体验。<br />
“老爷！你怎么换车了？”<br />
陈凡拉了两个乘客后，又过来拉苏晓华，送她去医院检查。<br />
苏晓华老妈眼睛尖：“咦，这好像是出租车哦。”<br />
“是啊，就是啊，我公司破产了，就来开出租车赚点钱。”<br />
“啊？”<br />
“瞎说！老爷你要是没钱了，就不是老爷了，我再也不会理你了。哼！”<br />
“唉，好吧。”<br />
上一世，陈凡曾被苏晓华折磨了大半辈子。<br />
之所以回来找到她并没期待她有所改变。<br />
主要是想重新找回一双儿女。<br />
其次，一个女人只要她为你生了孩子，她的功劳就可以抵消至少一半的过错了。<br />
身为过来人，陈凡知道女人生儿育女的艰辛。<br />
对女人来说，这简直就是一道鬼门关。<br />
这个时代，生孩子送命已经是凤毛麟角了。<br />
但后遗症层出不穷。<br />
像生完孩子后小便失禁、肛裂、痔疮，这都是小儿科。<br />
上一世，陈凡在产房里见过一个女子，生孩子时身体的免疫系统突然崩溃，爆发了严重的化脓性银屑病。<br />
婆婆家抱走孩子后再也不露面了，最后连爹妈都不肯来探望了。<br />
所以，每一个母亲都是伟大的，都值得受到精心呵护。
无非就是出租车司机的出勤率、事故率、服务态度等等。<br />
但怎么去评定呢？<br />
陈凡说：“出勤率我觉得就算了，我们不鼓励加班加点。”<br />
孟繁斌也说：“是啊，用不着，他们本身就有份子钱卡着。”<br />
“所以，最重要的是事故率、服务态度。”<br />
出租公司走的是集体保险，事故率高保费相应就高，你一台车影响的可能就是几百台车。<br />
大家讨论一番，制定了相关的奖惩条例。<br />
接着讨论服务的事儿。<br />
陈凡说：“咱们出租公司属于服务企业，司机的服务水平关乎我们企业的生死存亡。”<br />
“是啊，是啊。”大家纷纷赞同。<br />
“可服务怎么去评定量化呢？”<br />
“当然是投诉了。”<br />
“就是接各种投诉电话是吧？咱们每天都能接好多，根本没法处理。”<br />
“所以得成立专门的客服中心。”<br />
当下，整个蓝城市除了蓝都宾馆等几个特征明显的服务企业有客服中心，一般企业还真没有。<br />
“专职客服吗？这可是一笔不小的投入啊。”<br />
孟繁斌说：“这个投入值得，咱们这种企业就是得向服务要效益。”<br />
“让客户给司机师傅打分，咱们再根据服务分，还有安全行驶分给司机师傅评级。级别越高派车的机会越多，奖励也越多……”<br />
陈凡一口气拿出了很多很细致的想法。<br />
“好啊！好啊！陈总的建议很实用。”<br />
其实，这都是跟网约车学的。<br />
相比传统出租车，网约车确实大大提高了服务水平。<br />
最后，大家又讨论工作时间。<br />
有人建议八小时工作制。<br />
“那不成了三班儿倒了吗？不好，不好。”<br />
还有人建议两班制，一个白班一个晚班。<br />
“咱们这个小城市用不着晚班吧，晚上拉不了几个人。”<br />
“再说晚上不太安全吧……”<br />
说着，说着大家突然就说到安全问题了。<br />
80年代末抢摩托车的风潮还没过去，最近一段时间又开始刮起抢出租车的风潮了。<br />
不到一年的时间，辽省各地都已经发生五六起了，而这只是冰山一角，实际发生的案件恐怕更多。<br />
一方面这会儿的人要钱不要命。<br />
另一方面这会儿的车辆全国没联网，你在一个地方抢了车，到了外地拾掇拾掇一样能卖出去。<br />
说到这个话题孟繁斌脸色都变的凝重了。<br />
一个伙计小声说：“今年春节前咱公司老沈差点就被人抢车了，幸亏老沈机灵硬把那个坏蛋甩下去了。”<br />
“是啊，老沈腰上还挨了一刀。”<br />
“听说老沈现在还神经兮兮的，天一黑就不敢出来了。”<br />
陈凡看看孟繁斌说：“孟总，咱们司机都有人身保险吧。”<br />
孟繁斌点点头：“都是保车的时候带的。”<br />
“那不行啊，司机师傅得有专门保险，不出事还好，一旦出事了咱真赔不起啊。”<br />
“这可是一笔不小的费用啊。”<br />
“该花还得花啊，这个钱不能省。”<br />
“干脆！晚上就别跑了。”<br />
“其实，晚上大家更喜欢打车……”<br />
“这样吧，”陈凡建议说，“晚上就到半夜一点吧，然后凌晨5点再出车。”<br />
“嗯，这个建议好，正好可以干两个班儿，一个班儿10小时，司机也不太累。”<br />
“另外再给司机座位后面和侧面装上钢条、铁丝网。”<br />
“装到笼子里？哈哈。”<br />
“没办法，这确实安全很多，尤其座位后面的钢条，很多抢车的歹徒都在司机后面发动攻击。”<br />
讨论一番，大致方向定下来了，大家纷纷散去。<br />
只剩下陈凡和孟繁斌的时候，孟繁斌叹口气：“陈总啊，这样一来，咱们公司两三年内都很难盈利啊。”<br />
陈凡笑了：“咱们不能光靠份子钱维持啊。”<br />
“除了份子钱咱们还能收什么钱？”<br />
“广告啊。”<br />
“广告？”孟繁斌愣了下，想起了什么，“对啊，咱们可以在车身上喷涂广告，以前可口可乐就跟咱们联络过。”<br />
“不光车身，车内也可以啊，比如座椅套。”<br />
“对啊，对啊，还可以在车上派送宣传小册子。”<br />
“还有霓虹灯……”<br />
孟繁斌大喜：“小陈你果然有两下子，你这么一启发啊，我也感觉脑筋转的更快了，哈哈！”<br />
这会儿不讲究流量经济。<br />
可出租车不就是最好的流量载体吗？<br />
打车的也基本都是消费能力比较强的精英群体。<br />
正好陈凡手里有广告公司，就利用出租车这个载体动起来。<br />
孟繁斌跟魔都方面订的20辆桑塔纳，说得是一周左右到货，但实际上第五天就到了。<br />
这20辆桑塔纳配给公司表现最好的老司机。<br />
比如老沈这样。<br />
为了保护公司财产，他差点把命搭上，必须竖立这样的标杆儿。<br />
当然，当时他要是扔下车子逃命说不定真会送命。<br />
因为这会儿的劫匪要钱又要命，一般不留活口。<br />
陈凡作为001号员工、作为老司机也弄了一辆桑塔纳体验体验。<br />
“老爷！你怎么换车了？”<br />
陈凡拉了两个乘客后，又过来拉苏晓华，送她去医院检查。<br />
苏晓华老妈眼睛尖：“咦，这好像是出租车哦。”<br />
“是啊，就是啊，我公司破产了，就来开出租车赚点钱。”<br />
“啊？”<br />
“瞎说！老爷你要是没钱了，就不是老爷了，我再也不会理你了。哼！”<br />
“唉，好吧。”<br />
上一世，陈凡曾被苏晓华折磨了大半辈子。<br />
之所以回来找到她并没期待她有所改变。<br />
主要是想重新找回一双儿女。<br />
其次，一个女人只要她为你生了孩子，她的功劳就可以抵消至少一半的过错了。<br />
身为过来人，陈凡知道女人生儿育女的艰辛。<br />
对女人来说，这简直就是一道鬼门关。<br />
这个时代，生孩子送命已经是凤毛麟角了。<br />
但后遗症层出不穷。<br />
像生完孩子后小便失禁、肛裂、痔疮，这都是小儿科。<br />
上一世，陈凡在产房里见过一个女子，生孩子时身体的免疫系统突然崩溃，爆发了严重的化脓性银屑病。<br />
婆婆家抱走孩子后再也不露面了，最后连爹妈都不肯来探望了。<br />
所以，每一个母亲都是伟大的，都值得受到精心呵护。