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<p>    第304章 职场中是否应该为领导背锅?(今天还有三章)<br />
    晚上陈着回到宿舍,和俞弦发信息的时候,突然被问起了和老俞的聊天过程。<br />
    陈着还不知道老俞主动和奶奶认错了,为了保护“岳父”的脸面。<br />
    陈着甚至都没有细说那天如何抽丝剥茧深挖俞孝良的心里阴暗面,表示只是爷俩之间随意聊聊。<br />
    cos姐在陈着面前一点都不设防的,就把刚才发生的事情告诉了他。<br />
    陈着听了,既感叹原来奶奶才是典型的川渝女人。<br />
    同时也觉得老俞还有拯救的空间,可能连和唐湘月的婚姻,也许都有说不得的苦衷。<br />
    第二天上午,陈着跟着室友上了两节课,然后就去了科技谷。<br />
    他现在越来越忙了,已经有一种游离于正常学习之外的状态。<br />
    等到明年事业的摊子彻底铺开,陈着都不知道还能有多少时间坐在教室里了。<br />
    ……<br />
    科技谷e区101,200多方的办公室。<br />
    搬来以后经过几天的整合规划,现在已经颇有大公司的格局了。<br />
    客服、技术、内勤各归各的,每块业务都有独立的办公区域,互不干扰但又偶尔有联系,看上去井井有条,秩序盎然。<br />
    作为公司创始人,陈着看到这种情况心里不免有些自得。<br />
    “从0到1”和“从-1到0”,一个白手创业,一个是清空负债,这两段都是让人亢奋的人生经历。<br />
    “体制内年轻的老领导跨界成为商业巨子,居然丝毫没有违和感,这说明什么?”<br />
    陈着沉湎于个人魅力无法自拔,这说明有能力的人在哪里都是闪光的金子!<br />
    办公室里张广峰发现了大老板的身影,他也没声张,就自己小跑着过来专门打招呼::“陈总,上午好……”<br />
    陈着被打断了意淫,略有不悦的转过头。<br />
    不过看着张广峰脸上热情恭敬又带着点谄媚的笑容,陈着也不好生气,只能微笑着回应一下。<br />
    “听说昨天截止晚上10点,有56个年费新会员?”<br />
    陈着问道。<br />
    陈着现在基本都不当客服了,但是每天的具体业绩都会做到了如指掌。<br />
    “对,只有56个。”<br />
    张广峰心里瞬间紧张起来。<br />
    要知道学习网登上广州卫视的第二天,新增年费会员人数就从24个增长为67个。<br />
    结果这都过了好几天了,业绩不增反降。<br />
    “陈总,我们是不是哪里做的不对,所以消费者不买单了。”<br />
    张广峰忐忑的问道。<br />
    陈着心想市场有波动很正常,我又不是只看一天两天的销售额,而是看一段时间的曲线。<br />
    今天虽然只有56个新增会员,但是昨天还有73个呢。<br />
    不过这倒是个好机会,可以把某项举措推动一下,所以陈着也不解释,而是反问道:“广峰觉得业绩多少才算合格。”<br />
    “嗯……”<br />
    关于这个问题,张广峰没事时候还真的想过,现在回答起来也是胸有成竹。<br />
    “先不谈全国和全省,光广州一个城市就有小、中、高学生大概100万人。我们就保守一点,至少也得有20%的市场占有率吧。”<br />
    张广峰滔滔不绝的说道:“那就是二十万的年费会员,每个月转化吸纳一万六千多人,每天至少500个新增会员以上……”<br />
    “我丢!”<br />
    陈着挠了挠后脑勺,有些要长脑子的感觉。<br />
    市场占有率还能这么算吗?<br />
    那婚恋网站是最有前途的!<br />
    中国单身狗两个亿,按照张广峰的逻辑,这他妈两个亿都应该是婚恋网站的潜在客户。<br />
    广峰同志当年在城管局,除了工作和想方设法在领导面前表现自己,业余时间就不看书的吗?<br />
    不过瞅着张广峰越说越激动,都快把自己整亢奋了,陈着没忍心纠正,毕竟能自己画饼吃的员工已经不多了。<br />
    等到张广峰描述完宏伟蓝图,陈着目光眺望着深远天空,“推心置腹”的说道:<br />
    “广峰目标是宏大的,就怕实现的过程中,出现这样那样的问题。”<br />
    “什么问题?”<br />
    张广峰突然被浇了一点冷水,立刻反问。“就比如客服这一块,每天都要转化500个新会员,至少要接待50000个咨询者。”<br />
    陈着说道:“抛开公司客服人数够不够,精力足不足的问题,接待这么多人态度肯定不如现在有耐心,万一再恶言相向,砸了我们口碑怎么办?”<br />
    “可以进行处罚啊。”<br />
    张广峰做了个“一刀切”的手势:“按照最顶格的方式进行处罚。”<br />
    现在的中大学习网,依托学校机房庞大的服务器系统,每个客服人员的聊天记录都能储存在后台。<br />
    张广峰是培训部长,他经常根据这些聊天记录与下属进行复盘,指出沟通时应该采用什么话术。<br />
    “五万人呢。”<br />
    陈着笑了笑:“你要一份一份的翻查吗?除非有一种快速定位到问题的办法。”<br />
    陈着已经暗示到这里了,他就不再过多言语,目不转睛欣赏着科技谷里的风景。<br />
    如果张广峰还不能领悟过来,说明他未来没有成为“办公室主任”的潜力。<br />
    这个职位不需要能力要多强,也不需要口才有多好,但是要有三点要求:<br />
    忠心、体贴(能够快速领悟到领导心思)、还要善于背锅。<br />
    好在张广峰没有让陈着失望,他根据在淘宝购物的经历,试探着问道:<br />
    “我们要不要在客服界面加入一个评价系统,如果发现体验感很差的评价,我们立刻能追根溯源。”<br />
    “反应还不算慢。”<br />
    陈着心里想着。<br />
    不过陈着面上还假装思忖片刻,然后说道:“这个建议不错,一会我们开个会,你在会上记得和曾教授提出来,看看技术方面能不能实现。”<br />
    “我……我提?”<br />
    张广峰愣了愣。<br />
    这可是相当于在所有客服账号里安装一个“地雷”,遥控器还在一个陌生人身上,毕竟他可以肆意的进行评价。<br />
    本就小心翼翼的客服们,以后头顶更是悬着一把达摩克利斯之剑。<br />
    只要想在公司里继续呆着,那就不得不拿出更好的服务态度。<br />
    对于这个意见的提出者,大家肯定非常的生气,即便表面上看不出来,心里估计也把对方仙人板板操了很多遍。<br />
    “你想出来的办法,当然你提了。”<br />
    陈着理所应当的说道。<br />
    张广峰不是傻子,马上意识到这是大老板想维持形象,于是让自己去做得罪人的差事。<br />
    实际上职场里给领导背锅,大部分时候并不是坏事。<br />
    正常来说,领导会在其他方面给予补偿,并且这个补偿力度会超过背锅时产生的负面影响。<br />
    现在又是这条路摆在眼前,张广峰只是稍微犹豫一下,立刻干脆的应道:“没有问题!”<br />
    他能答应,主要有几点原因:<br />
    首先溯回是私企不是体制内,除了创始人以外,所有人都是“合同工”,因此不存在谁更高贵的问题;<br />
    第二,大老板陈着目前为止所表现出来的格局和气魄,张广峰觉得不会像前任领导那样不守信用;<br />
    第三也是最重要的一点,官瘾比较重的张广峰仍然想赌一把。<br />
    现实中,能够快速“走进领导心房”只有两件事。<br />
    私活的话,张广峰平安夜帮忙买过烟,勉强算是一件。<br />
    现在又帮陈着背锅,能不能成为这位心机深沉又善于做戏的大老板心腹,这些都是很重要的加分项。<br />
    看到张广峰爽快的答应下来,陈着满意的点点头。<br />
    “客服评价体系”一定是要加进去的,陈着早有这个心思,只是没有找合适机会提出来。<br />
    陈着不想被员工记恨,这样容易蔓延到整个公司,张广峰就是一个很好的背锅对象(员工宣泄情绪的对象)。<br />
    当然陈着也不会忘记他的付出,如果也像那位城管局领导玩一手过河拆桥。<br />
    广峰同志估计都会都会对“背锅”产生pstd了。<br />
    但是对于普通职场人而言,如果不能分辨出领导是不是拥有陈着这样的大格局。<br />
    让他私底下需要你背锅的时候,切记要慎重,至少要准备个录音笔什么的。<br />
    ……<br />
    (今天还有三章,昨天有个挂职时的领导来省城,接待耽误了码字时间。不过我们也聊到了关于“背锅”这件事,小tips:录音笔是一定要的。)<br />
    (本章完)</p>
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