第8节

为了工作,男同就男同言朝暮加入书签

('\n\t\t\t\t 既然客户没有选择电话和专属客服，那么咨询的时效性和迫切度就没那么高。 正适合乔顺应这种超级萌新，拿来练手。 林志豪简单介绍之后，给他指了电脑里的产品文件，就留乔顺应一个人在工位上等消息。 网站消息静悄悄，正是看文件的好时候。 乔顺应点开一看，几十个文件夹带着几百个文档，分列整齐，命名清楚，够他研究大半年。 产品列表…… 客服话术…… 重点用词和回复实例…… 文档厚厚的，图片多多的。 保守了一辈子的乔顺应，真是长见识了。 毕竟内部文件，不需要按照电商规则遮盖隐蔽，又不对外流传，自然怎么原生态怎么来。 可谓是清晰直白、浅显易懂。 不止是他理解的功能型玩具。 还有吃的、喝的、涂抹的、踩踏的、辅助的。 哇！ 哇哦！ 乔顺应看得瞌睡都没了，眼睛瞪得像铜铃，整个人精神得不得了。 很破廉耻。 即使心里炸开了花，乔顺应也保持着表面平静。 毕竟隔壁工位就是金牌VIP客服，正在柔声细语、声音低沉，为客户解忧： “麦克啊，我跟你说过了啦，你不能这个样子的。哎哟，气死我了，你晚上再给我打电话，我教你用！” 乔顺应耳朵竖着，嘴巴闭着，眼睛看着咨询后台，一声都不敢吭。 毕竟是，专属客服。 咱们公司这个产品，就是夜用的，VIP客服一对一晚上加班示范，合法合规，情有可原…… 还好他是做客户体验的，朝九晚六周末双休，不用加班啊啊啊。 乔顺应内心咆哮，摊开笔记本，专注记录工作要点。 公司内部文件看得他有点小紧张。 以前做的客户分析，也只是分析APP、网站、第三方平台工具的使用体验。 现在要涉及成人工具的使用体验了，那可真是…… 哈哈，哈哈哈。 怎么有种上班偷摸看片的心虚感呢？ 乔顺应忐忑的顺着功能树，翻找客服系统。 点开一看，发现这个后台系统的研发者，完全是细节控！ 每条咨询消息，都带着客户完整的数据。 对方浏览的页面、停留商品时间、打开咨询的次数、第x次发起咨询、咨询后是否购买产品、产品复购次数以及复购排行等等等等。 信息多得眼花缭乱。 乔顺应点开一个客户的面板，就觉得搞分析的人都能失业了。 因为他完全可以从后台数据，判断出一个人的喜好、取舍、犹豫不决。 乔顺应对圆梦玩具公司肃然起敬。 有这么一套客户服务系统，公司做什么都会成功的。 难怪五年就成了行业翘楚！ 他之前干的app用户运营，缺的就是这些画像和数据。 一会儿要去小红书捞，一会儿要去抖音导。 五花八门，乱七八糟，统个数据都要加班。 还得发挥无穷的想象力，进行一些创造性的胡编乱造。 现在，点开，要什么有什么！ 乔顺应稀奇的在后台点来点去，惊讶发现客户画像性别比例： 95%男性，5%女性。 不是男同玩具公司吗？ 怎么还有女客户？ 他百思不得其解，点进去看了5%女性用户的资料，发现她们的喜好更加别出心裁。 异地控制、螺纹包裹、新手开缸…… 不会吧，不是吧。 乔顺应 \t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t', '\t')('\n\t\t\t\t 既然客户没有选择电话和专属客服，那么咨询的时效性和迫切度就没那么高。 正适合乔顺应这种超级萌新，拿来练手。 林志豪简单介绍之后，给他指了电脑里的产品文件，就留乔顺应一个人在工位上等消息。 网站消息静悄悄，正是看文件的好时候。 乔顺应点开一看，几十个文件夹带着几百个文档，分列整齐，命名清楚，够他研究大半年。 产品列表…… 客服话术…… 重点用词和回复实例…… 文档厚厚的，图片多多的。 保守了一辈子的乔顺应，真是长见识了。 毕竟内部文件，不需要按照电商规则遮盖隐蔽，又不对外流传，自然怎么原生态怎么来。 可谓是清晰直白、浅显易懂。 不止是他理解的功能型玩具。 还有吃的、喝的、涂抹的、踩踏的、辅助的。 哇！ 哇哦！ 乔顺应看得瞌睡都没了，眼睛瞪得像铜铃，整个人精神得不得了。 很破廉耻。 即使心里炸开了花，乔顺应也保持着表面平静。 毕竟隔壁工位就是金牌VIP客服，正在柔声细语、声音低沉，为客户解忧： “麦克啊，我跟你说过了啦，你不能这个样子的。哎哟，气死我了，你晚上再给我打电话，我教你用！” 乔顺应耳朵竖着，嘴巴闭着，眼睛看着咨询后台，一声都不敢吭。 毕竟是，专属客服。 咱们公司这个产品，就是夜用的，VIP客服一对一晚上加班示范，合法合规，情有可原…… 还好他是做客户体验的，朝九晚六周末双休，不用加班啊啊啊。 乔顺应内心咆哮，摊开笔记本，专注记录工作要点。 公司内部文件看得他有点小紧张。 以前做的客户分析，也只是分析APP、网站、第三方平台工具的使用体验。 现在要涉及成人工具的使用体验了，那可真是…… 哈哈，哈哈哈。 怎么有种上班偷摸看片的心虚感呢？ 乔顺应忐忑的顺着功能树，翻找客服系统。 点开一看，发现这个后台系统的研发者，完全是细节控！ 每条咨询消息，都带着客户完整的数据。 对方浏览的页面、停留商品时间、打开咨询的次数、第x次发起咨询、咨询后是否购买产品、产品复购次数以及复购排行等等等等。 信息多得眼花缭乱。 乔顺应点开一个客户的面板，就觉得搞分析的人都能失业了。 因为他完全可以从后台数据，判断出一个人的喜好、取舍、犹豫不决。 乔顺应对圆梦玩具公司肃然起敬。 有这么一套客户服务系统，公司做什么都会成功的。 难怪五年就成了行业翘楚！ 他之前干的app用户运营，缺的就是这些画像和数据。 一会儿要去小红书捞，一会儿要去抖音导。 五花八门，乱七八糟，统个数据都要加班。 还得发挥无穷的想象力，进行一些创造性的胡编乱造。 现在，点开，要什么有什么！ 乔顺应稀奇的在后台点来点去，惊讶发现客户画像性别比例： 95%男性，5%女性。 不是男同玩具公司吗？ 怎么还有女客户？ 他百思不得其解，点进去看了5%女性用户的资料，发现她们的喜好更加别出心裁。 异地控制、螺纹包裹、新手开缸…… 不会吧，不是吧。 乔顺应 \t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t', '\t')('\n\t\t\t\t 既然客户没有选择电话和专属客服，那么咨询的时效性和迫切度就没那么高。 正适合乔顺应这种超级萌新，拿来练手。 林志豪简单介绍之后，给他指了电脑里的产品文件，就留乔顺应一个人在工位上等消息。 网站消息静悄悄，正是看文件的好时候。 乔顺应点开一看，几十个文件夹带着几百个文档，分列整齐，命名清楚，够他研究大半年。 产品列表…… 客服话术…… 重点用词和回复实例…… 文档厚厚的，图片多多的。 保守了一辈子的乔顺应，真是长见识了。 毕竟内部文件，不需要按照电商规则遮盖隐蔽，又不对外流传，自然怎么原生态怎么来。 可谓是清晰直白、浅显易懂。 不止是他理解的功能型玩具。 还有吃的、喝的、涂抹的、踩踏的、辅助的。 哇！ 哇哦！ 乔顺应看得瞌睡都没了，眼睛瞪得像铜铃，整个人精神得不得了。 很破廉耻。 即使心里炸开了花，乔顺应也保持着表面平静。 毕竟隔壁工位就是金牌VIP客服，正在柔声细语、声音低沉，为客户解忧： “麦克啊，我跟你说过了啦，你不能这个样子的。哎哟，气死我了，你晚上再给我打电话，我教你用！” 乔顺应耳朵竖着，嘴巴闭着，眼睛看着咨询后台，一声都不敢吭。 毕竟是，专属客服。 咱们公司这个产品，就是夜用的，VIP客服一对一晚上加班示范，合法合规，情有可原…… 还好他是做客户体验的，朝九晚六周末双休，不用加班啊啊啊。 乔顺应内心咆哮，摊开笔记本，专注记录工作要点。 公司内部文件看得他有点小紧张。 以前做的客户分析，也只是分析APP、网站、第三方平台工具的使用体验。 现在要涉及成人工具的使用体验了，那可真是…… 哈哈，哈哈哈。 怎么有种上班偷摸看片的心虚感呢？ 乔顺应忐忑的顺着功能树，翻找客服系统。 点开一看，发现这个后台系统的研发者，完全是细节控！ 每条咨询消息，都带着客户完整的数据。 对方浏览的页面、停留商品时间、打开咨询的次数、第x次发起咨询、咨询后是否购买产品、产品复购次数以及复购排行等等等等。 信息多得眼花缭乱。 乔顺应点开一个客户的面板，就觉得搞分析的人都能失业了。 因为他完全可以从后台数据，判断出一个人的喜好、取舍、犹豫不决。 乔顺应对圆梦玩具公司肃然起敬。 有这么一套客户服务系统，公司做什么都会成功的。 难怪五年就成了行业翘楚！ 他之前干的app用户运营，缺的就是这些画像和数据。 一会儿要去小红书捞，一会儿要去抖音导。 五花八门，乱七八糟，统个数据都要加班。 还得发挥无穷的想象力，进行一些创造性的胡编乱造。 现在，点开，要什么有什么！ 乔顺应稀奇的在后台点来点去，惊讶发现客户画像性别比例： 95%男性，5%女性。 不是男同玩具公司吗？ 怎么还有女客户？ 他百思不得其解，点进去看了5%女性用户的资料，发现她们的喜好更加别出心裁。 异地控制、螺纹包裹、新手开缸…… 不会吧，不是吧。 乔顺应 \t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t', '\t')

第8节

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