<p>早上刚到公司，奥奥还没来得及打开电脑，客服部的门就被“砰”地一声撞开，几个穿着校服、一脸委屈的学生堵在门口，最前面的小姑娘眼睛通红，手里攥着一张皱巴巴的纸，声音都在抖：“请问，奥奥主管在吗？我们找她评评理！”</p><p> 奥奥心里一咯噔，快步走过去：“我就是奥奥，怎么了小姑娘？慢慢说，别着急。”</p><p> “我们是来兼职的，跟着你们客服部的阿泽干活，干了快一个月，他一分钱都没给我们！”小姑娘把手里的纸递过来，是一张手写的“兼职证明”，上面只有阿泽的签名，连个公章都没有，“他说，跟他干是讲情谊，等公司发了奖金，就给我们发工资，还说给我们发奖状，评‘优秀兼职生’，可现在，他不仅不给钱，还躲着我们不见！”</p><p> 这话一出口，旁边几个学生也跟着附和，七嘴八舌地抱怨起来：“对！我们每天放学就来，帮着整理客户资料、打电话回访，有时候忙到晚上八点多，连饭都没顾上吃！”“他还说，我们是来学经验的，谈钱太俗，等以后他升职了，就推荐我们来公司当正式员工！”“我们问他要工资，他就说我们不懂事，还说我们只想着钱，没有情谊！”</p><p> 奥奥的脸色瞬间沉了下来，阿泽是客服部的老员工，入职两年，平时看着挺老实，没想到能干出这种事。她压了压火气，先安抚学生：“孩子们，你们先别激动，这事我肯定给你们一个说法。你们先坐，把你们跟着阿泽干活的时间、具体做了什么，都跟我说说，我一一记下来。”</p><p> 她让助理林晓搬来椅子，给学生们倒了水，自己拿着笔记本，一边听一边记。越听，奥奥心里越气——阿泽竟然打着“情谊”“学经验”的幌子，让十几个学生免费给他干活，每天安排的活比正式客服还多，却连一分钱补贴都没有，只靠一张口头承诺和几张不值钱的奖状，就把这群学生哄得团团转。</p><p> “他给你们发奖状了？”奥奥抬头问。</p><p> “发了！”一个男生从书包里掏出几张奖状，递了过来，“你看，都是手写的，什么‘最佳协助奖’‘优秀兼职员’，他说这些奖状以后找工作有用，比工资还值钱。我们一开始还信了，现在才知道，这玩意儿一文不值！”</p><p> 奥奥拿起奖状，上面的字迹歪歪扭扭，连德德家居的logo都没有，说白了就是一张废纸。她忍不住在心里骂了一句：这个客服怎么会这么傻，出来混不都是来赚钱的吗？以所谓的情谊让一群学生给他干活，反正发一屋子奖状又不要钱，真是荒唐！</p><p> 就在这时，阿泽从外面悠哉悠哉地走进来，看到门口的学生和脸色阴沉的奥奥，瞬间慌了神，脚步顿了一下，想转身溜走，却被奥奥叫住了：“阿泽，你站住！”</p><p> 阿泽没办法，只能硬着头皮走过来，挠了挠头，故作镇定：“奥姐，你找我？这些学生……怎么来了？”</p><p> “怎么来了？”奥奥把学生递过来的兼职证明和奖状扔在他面前，声音冰冷，“你自己看看，你干的好事！让十几个学生免费给你干活，不给钱，就靠几张破奖状糊弄人？你倒是说说，你到底想干什么？”</p><p> 阿泽脸色一阵红一阵白，辩解道：“奥姐，我不是故意的，我就是想让他们多学点儿经验，以后找工作方便。再说，我跟他们说好了，等我这个月绩效奖金发了，就给他们发工资，我也没骗他们啊。”</p><p> “没骗他们？”奥奥冷笑一声，“你跟他们说有工资，结果干了一个月，一分钱都没给；你说推荐他们当正式员工，你有这个权力吗？还有这些奖状，你觉得能当饭吃？能当工资花？”</p><p> “我这不是还没发奖金吗？”阿泽的声音越来越小，“而且，他们都是学生，出来兼职不就是为了学经验吗？谈钱太俗了，我跟他们讲情谊，他们以后说不定还能记得我的好。”</p><p> “情谊？”奥奥气得笑了，“阿泽，你是不是脑子进水了？出来混，谁不是为了赚钱？你以为靠几句情谊，几张奖状，就能让别人免费给你干活？你也不看看，这些学生都是从象牙塔出来的，没经历过社会的毒打，才会被你哄骗。”</p><p> 她转头看向学生们，语气缓和了一些：“孩子们，你们也别太单纯了。从象牙塔走出来的，很容易潜意识找一个接近象牙塔的地方接着走，以为情谊比钱重要，以为一张奖状就能证明自己的价值。但你们要记住，不能变现的牛是不完整的牛，你们付出了劳动，就该得到相应的报酬，这是天经地义的事。”</p><p> “可是，他说我们不懂事，说我们只想着钱。”刚才那个眼睛通红的小姑娘小声说。</p><p> “想着钱怎么了？”奥奥语气坚定，“我们出来工作，出来兼职，就是为了赚钱，为了生存。有一个共识，生存才是最重要的事儿。你们靠自己的双手赚钱，不偷不抢，一点都不丢人。倒是他，靠着欺骗你们的单纯，免费压榨你们的劳动力，才丢人！”</p><p>这章没有结束，请点击下一页继续阅读！</p><p> 阿泽被奥奥说得无地自容，却还是不服气：“奥姐，我也是为了他们好啊！他们刚从学校出来，太浮躁，只想着赚钱，我让他们多学点东西，磨练一下心性，有什么错？”</p><p> “为了他们好？”奥奥提高了音量，整个客服部的人都看了过来，“你所谓的为了他们好，就是让他们免费干活，就是用几张破奖状糊弄他们？你有没有想过，他们出来兼职，可能是为了凑学费，可能是为了减轻家里的负担，你耽误他们的时间，浪费他们的劳动力，不给他们报酬，这叫为他们好？”</p><p> “我……”阿泽张了张嘴，说不出话来。</p><p> 奥奥继续说道：“阿泽，你入职两年，我一直觉得你挺踏实的，没想到你这么拎不清。不被需要的优秀没意义，被需要才值钱。你以为你靠着‘情谊’让学生给你干活，就是优秀？就是有能力？错了！你这是无能，是欺骗！你连最基本的职场规则都不懂，连尊重别人的劳动都做不到，还谈什么优秀？”</p><p> 旁边的客服老员工李姐忍不住开口：“奥姐说得对，阿泽，你这次确实太过分了。这些学生不容易，你怎么能这么骗他们？再说，咱们客服部本来就忙，你自己干不完活，就找学生免费帮忙，这不是给部门添乱吗？”</p><p> “我没有添乱，我就是想提高工作效率，早点完成任务。”阿泽还在辩解。</p><p> “提高工作效率？”奥奥瞪了他一眼，“你提高工作效率，就要牺牲别人的利益？就要欺骗这些学生？阿泽，我告诉你，成年人的世界里面，讨论的是需求。你需要人帮忙干活，这是你的需求；学生们需要赚钱，需要获得报酬，这是他们的需求。你不能只考虑自己的需求，忽略别人的需求，更不能用欺骗的方式满足自己的需求。”</p><p> 她顿了顿，又说：“我知道，你可能觉得自己很优秀，觉得自己的想法是对的，但生存需要我们不断地重塑自我，甚至是放弃自我，这对一个自认为很优秀的人来说，尤其困难。但你要明白，书读得好不好不重要，重要的是，你要早早明白，别人图你啥这个问题。这些学生跟着你干活，图的是工资，是经验，不是你的情谊，不是你的奖状。你不能提供他们需要的东西，就别想让他们心甘情愿地跟着你干。”</p><p> 阿泽的头埋得更低了，脸上满是愧疚和不甘：“奥姐，我错了，我不该欺骗他们，不该用情谊当借口压榨他们。我现在就给他们发工资，我把我这个月的绩效奖金拿出来，全部给他们，好不好？”</p><p> “这是你应该做的。”奥奥语气缓和了一些，“但你要记住，这次我可以帮你收拾烂摊子，但下次再出现这种情况，我直接上报公司，辞退处理。还有，你必须给这些学生道歉，郑重地道歉，告诉他们，你错了，不该欺骗他们。”</p><p> “我知道，我现在就道歉。”阿泽转过身，对着学生们深深鞠了一躬，“对不起，同学们，是我错了，我不该欺骗你们，不该让你们免费干活，我现在就给你们发工资，以后再也不会这样了。”</p><p> 学生们见他态度诚恳，也没有再过多追究，只是纷纷说道：“只要你给我们发工资，我们就不追究了。”“以后别再这样骗我们了，我们出来兼职，就是为了赚钱。”</p><p> 奥奥让林晓跟着阿泽去财务室，把他这个月的绩效奖金取出来，按照学生们的工作量，一一结算工资。看着学生们拿到工资后，脸上露出了笑容，奥奥才松了口气。</p><p> 学生们走后，奥奥把阿泽叫到了自己的办公室，关上了门。</p><p> “坐吧。”奥奥指了指对面的椅子，“我知道，你可能不是故意要骗他们，你只是觉得，用情谊能留住人，觉得学生们单纯，好糊弄。但你要明白，这帮人没脑子的，从象牙塔走出来的，会潜意识找一个接近象牙塔的接着走，但总有一天，他们会明白，社会不是象牙塔，没有那么多的情谊，只有实实在在的利益。”</p><p> 阿泽坐在椅子上，低着头：“奥姐，我真的错了，我以前总觉得，只要我对别人好，别人就会对我好，只要我讲情谊，别人就会心甘情愿地帮我。我忽略了，大家出来混，都是为了赚钱，都是为了生存。”</p><p> “你能明白就好。”奥奥点了点头，“我也是从象牙塔摸爬滚打过来的，我比谁都清楚，从象牙塔走出来，最该做的，就是清醒地知道要去哪个地方接着摸爬滚打，而不是还抱着象牙塔的幻想，以为情谊能当饭吃。”</p><p> “我以前总觉得，自己很优秀，能靠自己的想法，把事情做好。”阿泽叹了口气，“现在才明白，不被需要的优秀，根本没有意义。我以为我靠着情谊，能让学生们帮我干活，能提高工作效率，可实际上，我不仅骗了他们，也给自己添了乱，还给部门抹了黑。”</p><p> “这就是成长。”奥奥说，“第一次成长，是发现世界不围绕自己转；第二次成长，是发现除了自己，没有人可依赖；第三次成长，是学会跟他人价值互换。你以前总想着让别人帮你，却不想着给别人什么，这就是你最大的问题。”</p><p>这章没有结束，请点击下一页继续阅读！</p><p> 她顿了顿，又说：“人生就是一场体验，你知道你是你，所以你是你。问题是，我们实际要什么。你想要提高工作效率，想要完成任务，这是你的需求；别人想要赚钱，想要获得报酬，这是别人的需求。你只有满足了别人的需求，别人才会满足你的需求，这就是价值互换。”</p><p> “我明白了，奥姐。”阿泽抬起头，眼神里满是坚定，“以后我再也不会犯这样的错了，我会脚踏实地，做好自己的工作，不会再用欺骗的方式，不会再忽略别人的需求。我会学着提供差异化价值，学着倾听别人的劝谏，学着和别人价值互换。”</p><p> “很好。”奥奥点了点头，“还有一句话，我想告诉你，年轻人不要把路走穿窄了。这话是说，人说话做事，即便不能做到招人喜欢，最低要求也是不要招人烦。你这次的做法，不仅骗了学生，还让部门的人对你有了看法，这就是把路走窄了。以后说话做事，多想想后果，多想想别人的感受，别再做这种吃力不讨好的事。”</p><p> “我记住了，奥姐。”阿泽重重地点了点头，“谢谢你，要是没有你，我这次真的不知道该怎么办了。以后我一定好好跟着你学，好好做事。”</p><p> “不用谢我，你能明白就好。”奥奥说，“我们客服部，不需要多么优秀的人，但能坦然面对自己，有常识，就已经很优秀了。很多人活一辈子，大多也是没有常识、定力、自知之明的，更不要说见识、智慧了。大部分人只是等靠要，连贪婪恐惧都算不上，就是坐在小木板上，指望别人游泳带着他，还嫌弃不如旁边的大船快。你不要做这样的人。”</p><p> “我不会的，奥姐。”阿泽说，“我以后会努力提升自己，有终身成长的信念，不会再安于现状，不会再抱着不切实际的幻想。我会明白，围绕我生存的一切，才是我应该需求的，利他价值远远高于所谓的社会价值。”</p><p> 奥奥满意地点了点头：“嗯，你能这么想，就说明你真的成长了。好了，你回去吧，以后好好工作，别再出乱子了。”</p><p> 阿泽站起身，再次向奥奥鞠了一躬，转身走出了办公室。</p><p> 阿泽走后，奥奥靠在椅子上，揉了揉太阳穴，心里一阵疲惫。她知道，阿泽的问题解决了，但客服部的麻烦，可能还没有结束。刚才处理学生的事情时，她接到了一个陌生电话，对方语气很凶，说德德家居的客服，辱骂客户，还泄露了客户的个人信息，要求公司赔偿，否则就曝光公司，让德德家居身败名裂。</p><p> 当时因为学生的事情太紧急，她没来得及细问，现在静下心来，心里越来越慌。她拿起手机，回拨了那个陌生电话，电话响了很久，才被接起，对方的声音依旧很凶：“奥主管是吧？你们德德家居的客服，辱骂我，还泄露我的个人信息，你说怎么办？”</p><p> “您好，先生，实在对不起，给您带来不好的体验了。”奥奥强压着心里的慌乱，语气诚恳，“您能具体说说，是我们哪个客服，什么时候辱骂您，泄露您的信息的吗？我们一定会彻查，给您一个满意的答复。”</p><p> “还能有谁？就是你们客服部的李姐！”对方怒吼道，“昨天我给你们打电话，咨询家具售后的问题，她不仅不耐心解答，还辱骂我，说我没事找事，还把我的手机号、家庭住址，泄露给了其他装修公司，现在每天都有装修公司给我打电话，骚扰我，你们必须赔偿我精神损失费，否则我就曝光你们，让你们德德家居做不下去！”</p><p> 奥奥的心猛地一沉，李姐是客服部的老员工，平时做事很稳重，性格也很好，怎么会辱骂客户，还泄露客户信息？这不可能！</p><p> “先生，您确定是李姐吗？”奥奥问道，“李姐是我们客服部的老员工，平时做事很稳重，不可能做出这样的事情，会不会是您搞错了？”</p><p> “搞错？我怎么可能搞错！”对方更生气了，“我这里有录音，还有装修公司给我打电话的记录，我都保存着呢！你们要是不赔偿我，不辞退李姐，我明天就把录音和记录发到网上，让大家都看看，你们德德家居的客服，是什么素质！”</p><p> 说完，对方就挂了电话，留下奥奥一个人，坐在办公室里，心里一片慌乱。她知道，李姐不可能做出这样的事情，但对方手里有录音和记录，要是真的发到网上，对德德家居的影响，将是毁灭性的。</p><p> 她站起身，走到客服部，找到了李姐，语气急切：“李姐，你昨天是不是接了一个咨询售后的电话？客户说你辱骂他，还泄露了他的个人信息，这到底是怎么回事？”</p><p> 李姐听到这话，脸色瞬间变了，一脸委屈：“奥姐，没有啊！我昨天确实接了一个咨询售后的电话，那个客户很凶，一直骂我，说我们的家具质量不好，还说我故意敷衍他，我一直耐心跟他解释，从来没有辱骂过他，更没有泄露他的个人信息啊！”</p><p> “可是客户说，他有录音，还有装修公司骚扰他的记录。”奥奥说，“这到底是怎么回事？会不会是有人故意陷害你？”</p><p>这章没有结束，请点击下一页继续阅读！</p><p> 李姐的眼泪瞬间掉了下来：“奥姐，我真的没有！我在客服部干了三年，从来没有出过这样的事情，我怎么可能辱骂客户，泄露客户信息？肯定是有人故意陷害我，肯定是！”</p><p> 奥奥看着李姐委屈的样子，心里也很着急。她知道，李姐说的是真的，李姐为人老实，做事稳重，不可能做出这样的事情。但客户手里有“证据”，要是处理不好，不仅李姐会被辞退，德德家居也会受到很大的影响。</p><p> 就在这时，奥奥的手机又响了，是公司老板王总打来的，语气沉重：“奥奥，你现在立刻来我办公室，有件事，你必须给我一个解释！”</p><p> 奥奥心里一紧，她知道，王总肯定也知道了客户投诉的事情。她安抚了李姐几句，转身向王总的办公室走去。</p><p> 走到王总办公室门口，奥奥深吸一口气，推开门走了进去。王总坐在办公桌后，脸色阴沉得可怕，桌子上放着一份文件，正是客户投诉的记录。</p><p> “奥奥，你看看这个！”王总把文件扔在奥奥面前，声音冰冷，“客户投诉我们客服辱骂他，泄露他的个人信息，还说要曝光我们公司，你这个客服主管，是怎么当的？”</p><p> “王总，对不起，这事情我已经知道了，我正在彻查。”奥奥拿起文件，快速看了一遍，“但我相信李姐，她不可能做出这样的事情，肯定是有人故意陷害她，或者是客户误会了。”</p><p> “误会？客户手里有录音，还有骚扰记录，这能是误会吗？”王总怒吼道，“现在媒体和网友对我们家居行业的要求很高，要是这件事被曝光，我们德德家居的名声就毁了，到时候，我们的订单会急剧减少，公司可能都会面临倒闭的风险！”</p><p> “王总，我知道这件事的严重性。”奥奥语气坚定，“请你给我一天时间，我一定彻查清楚，找到证据，证明李姐的清白，也给客户一个满意的答复。如果真的是李姐的问题，我愿意承担所有责任，辞退李姐，给客户赔偿；如果是有人故意陷害，我也一定会找出幕后黑手，还李姐一个清白，维护公司的名声。”</p><p> 王总看着奥奥，沉默了很久，才缓缓说道：“好，我就给你一天时间。如果一天之内，你查不清楚这件事，解决不了客户的投诉，不仅李姐要被辞退，你这个客服主管，也别干了！”</p><p> “我明白，王总。”奥奥重重地点了点头，“我一定不会让你失望的。”</p><p> 走出王总的办公室，奥奥的心里充满了压力。她知道，这是一场硬仗，不仅要证明李姐的清白，还要找出幕后黑手，解决客户的投诉，否则，不仅她和李姐会失去工作，德德家居也会面临巨大的危机。</p><p> 她回到客服部，召集了所有客服，语气严肃：“大家都听着，昨天李姐接的那个售后咨询电话，客户投诉李姐辱骂他、泄露他的个人信息，现在客户手里有录音和骚扰记录，还说要曝光公司。我相信李姐是被冤枉的，现在，我需要大家一起帮忙，彻查这件事，找出幕后黑手，证明李姐的清白。”</p><p> “奥姐，我们相信李姐，我们一定会帮你彻查清楚的！”所有客服异口同声地说道。</p><p> 奥奥点了点头，心里暖暖的。她知道，现在不是退缩的时候，她必须坚强起来，带领客服部的所有人，彻查这件事，解决危机。</p><p> 就在大家准备开始彻查的时候，林晓突然跑了过来，脸色苍白，手里拿着手机，声音颤抖：“奥姐，不好了！网上已经有人发帖子了，就是那个投诉的客户，他把录音和骚扰记录发到了网上，现在帖子已经被顶上热搜了，好多网友都在骂我们德德家居，还有人说要抵制我们的产品！”</p><p> 奥奥接过林晓的手机，看着网上的帖子，心里一沉。帖子里，不仅有客户提供的录音，还有装修公司骚扰他的记录，标题更是刺眼：“德德家居客服素质低下，辱骂客户，泄露个人信息，这样的公司，你还敢买它的家具吗？”</p><p> 下面的评论，已经有上千条，全是骂德德家居、骂客服的，还有很多网友说，以后再也不买德德家居的产品了，还要向身边的人宣传，让大家都抵制德德家居。</p><p> 奥奥的手忍不住发抖，她知道，事情已经变得越来越严重了。就在这时，她的手机又响了，是一个陌生号码，接起电话，对方的声音很陌生，带着一丝得意：“奥主管，没想到吧？帖子是我发的，客户的录音和骚扰记录，也是我给的。你以为，解决了阿泽的事情，就万事大吉了吗？告诉你，这只是开始，我要让德德家居身败名裂，要让你和李姐，都滚出德德家居！”</p><p> 奥奥的眼神瞬间变得冰冷：“你是谁？为什么要这么做？”</p><p> 对方冷笑一声：“我是谁，你以后就知道了。你只需要记住，我要让你们付出代价！”</p><p> 说完，对方就挂了电话。奥奥握着手机，脸色阴沉得可怕。她知道，幕后黑手终于浮出水面了，但对方是谁，她还不知道。而现在，网上的舆论越来越发酵，公司的危机越来越严重，她必须在最短的时间内，找出幕后黑手，证明李姐的清白，平息网上的舆论。</p><p>本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！</p><p> 客服部的所有人，都看着奥奥，眼神里满是担忧。奥奥深吸一口气，抬起头，语气坚定：“大家别慌，越是这个时候，我们越要冷静。现在，我们分两步走：第一步，林晓，你立刻联系那个投诉的客户，再跟他好好沟通，看看他到底想要什么，能不能私下解决，让他删除网上的帖子；第二步，其他人，跟我一起，查看昨天李姐接电话的录音、监控，还有客服部的所有记录，找出线索，证明李姐的清白，找出幕后黑手。”</p><p> “收到，奥姐！”所有人异口同声地说道，立刻行动了起来。</p><p> 奥奥走到李姐身边，拍了拍她的肩膀，语气温和：“李姐，别担心，我一定会证明你的清白，不会让你受委屈的。”</p><p> 李姐擦了擦眼泪，点了点头：“奥姐，谢谢你，我相信你，也相信大家。”</p><p> 奥奥笑了笑，转身走向监控室。她知道，这场仗，很难打，但她没有退路。她必须赢，不仅是为了李姐，为了客服部，更是为了德德家居，为了她自己。</p><p> 她想起自己常说的话：客服要的不是无苦无痛，而是碰到苦痛时，不要无能为力。现在，苦痛来了，她不能退缩，不能无能为力，她要迎难而上，找出真相，解决危机。</p><p> 可她不知道的是，幕后黑手的阴谋，远比她想象的还要可怕。那个陌生电话的主人，不仅想要毁了德德家居，还想要毁掉她。而更让她没想到的是，这个幕后黑手，竟然是她最信任的人之一。</p><p> 就在奥奥查看监控的时候，她的手机又收到了一条短信，是那个陌生号码发来的：“奥主管，别白费力气了，你找不到证据的。另外，提醒你一句，你身边的人，不一定都是真心对你的。好好想想，谁最希望你出事，谁最希望德德家居出事。”</p><p> 奥奥看着短信，心里猛地一震。她身边的人？谁最希望她出事？谁最希望德德家居出事？一个个名字，在她的脑海里闪过，她的心，越来越乱。</p><p> 她知道，新的雷，已经炸响了。而这一次的雷，比之前的任何一次，都要可怕，都要致命。她不知道，自己能不能扛过去，能不能找出幕后黑手，能不能保住德德家居，保住客服部，保住李姐，也保住自己。</p><p> 但她知道，她不能放弃。因为她从一开始，就不是奔着坐大船去的，她是奔着造船去的。现在，船遇到了风浪，她必须握紧船舵，迎难而上，拼尽全力，守护好自己造的船，守护好身边的人。</p><p> 夜色慢慢降临，德德家居的客服部，依旧灯火通明。奥奥和客服部的所有人，都在加班加点，查找线索，试图找出幕后黑手，证明李姐的清白，平息网上的舆论。他们知道，这场仗，还没有结束，而接下来的路，会更加艰难。但他们没有退缩，因为他们明白，生存才是最重要的事儿，而想要生存，就必须拼尽全力，不能无能为力。</p><p>喜欢家居厂那些人请大家收藏：(www.qibaxs10.cc)家居厂那些人七八小说更新速度全网最快。</p>