第341章 低情商和高情商（为神楽雪
('\n\t跟着丁伟走进店铺后，路知尘下意识打量着这家许久未见的店面。<br /><br />货架上满满当当地放着各种款式的衣物，中间的过道则是堆满了打包好的快递盒，塑封袋上贴着的快递单在灯光下泛着反光。<br /><br />几个不认识店员正蹲在地上麻利地折叠衣物、装袋封箱，连抬头打招呼的工夫都没有，空气中弥漫着新衣服的纤维味和包装袋的塑胶味。<br /><br />还没走两步，耳边就传来了蒋志源的声音：“对对对，就是这样，晓博可以啊，学的挺快。”<br /><br />循声望去，只见蒋志源和顾晓博正坐在柜台前的电脑前。<br /><br />蒋志源一手撑着桌面，一手指着屏幕，粗壮的手臂上还沾着些打包用的胶带纸屑；顾晓博则全神贯注地盯着屏幕，手指正在键盘上打着些什么。<br /><br />路知尘走到两人跟前，敲了敲桌子。<br /><br />“不是急事的话直接去找小虎，”蒋志源头也没抬地摆摆手，“我这边还有事。”<br /><br />顾晓博倒是下意识地抬头看了一眼，可就是这一眼让他愣了愣：“路哥？”<br /><br />这声路哥一出，蒋志源猛地抬起头，在看清来人后顿时喜笑颜开：“路哥，你可算是来了！”<br /><br />两人这才注意到跟在后面的邱柯静，立刻异口同声：“嫂子好！”<br /><br />邱柯静抿嘴一笑，冲他们挥了挥小手。<br /><br />“你们这是在折腾什么？”路知尘探头看向屏幕，只见后台系统界面多了个陌生的聊天窗口，“晓博学什么这么快？”<br /><br />蒋志源笑道：“这不淘宝上线了客服界面，我俩在学习学习操作嘛.”<br /><br />客服界面？<br /><br />原来是这个时候上线的吗？<br /><br />之前推出的淘宝旺旺虽然能实现买卖双方实时沟通，但受限于当时的技术条件，经常出现消息延迟、界面卡顿等问题。很多商家宁愿留个QQ号，也不愿意用那个时灵时不灵的官方工具。<br /><br />“以前那个破旺旺，发个消息都要转半天圈。”蒋志源边说边比划着，“现在这个新界面可顺溜多了，连顾客正在输入的状态都看得见。”<br /><br />顾晓博点点头补充道：“最关键是支持多窗口了，不用像以前那样来回切换。”<br /><br />他点开几个对话框演示：“路哥你看，现在可以同时和十几个顾客聊天都不卡！”<br /><br />路知尘看着屏幕上流畅跳动的对话窗口，不禁有些恍惚。<br /><br />在他前世的记忆里，这套成熟的客服系统要到2010年后才逐渐完善，没想到这一世，淘宝的迭代速度竟然提前了这么多。<br /><br />“所以你俩就是在琢磨这个？”路知尘摸摸下巴。<br /><br />俩人对视一眼，都有些欲言又止。<br /><br />最后还是蒋志源叹了口气：“怎么说呢交流多了也不是好事，顾客太难伺候了。”<br /><br />路知尘来了些兴致：“我看看。”<br /><br />蒋志源连忙让出位置，刚巧屏幕上弹出一条新消息提示音：“叮咚——您有一条新咨询”。<br /><br />点开对话框， <br /><br />请收藏：https://m.qibaxs10.cc \n', '\n')('\n\t只见顾客发来一连串质问：<br /><br />【怎么这么大？】<br /><br />【衣服太大了！根本穿不了！】<br /><br />关于尺码的吗？这倒是卖衣服最常遇到的问题。<br /><br />“来，晓博，你回复一下我看看。”路知尘让出键盘。<br /><br />“好的路哥。”顾晓博点点头，熟练地打字回复。<br /><br />【顾客您好，我们的尺码都是标准尺寸呢，可能是您提供的尺码有误。】<br /><br />对方立刻发来一个愤怒的表情：<br /><br />【我提供的尺码怎么可能有误？】<br /><br />【这就是你们商家的态度吗？黑店！】<br /><br />“呃”顾晓博尴尬地道，“我们也不知道顾客具体.”<br /><br />话还没说完，对方又发来一条：【差评！我要去论坛曝光你们！】<br /><br />后面跟着一连串愤怒的表情符号。<br /><br />再之后便是“叮咚”一声，旺旺弹出一个窗口：“您收到一条差评，请及时处理。”<br /><br />顾晓博抽了抽嘴角：“路哥.我们真是按照买家写的尺码发货的.”<br /><br />“你跟我说没用啊，”路知尘好笑道，“你得和顾客说。”<br /><br />站在一旁的蒋志源摊开双手，一脸的无奈：“可就是说不通啊，明明我们没什么错，结果一直在吃差评。”<br /><br />这时，屏幕上又弹出一条新消息提示音：“叮咚——您有一条新咨询”。<br /><br />【在吗，请问我收到的衣服为什么会大了一号？？】<br /><br />又是同样的问题。<br /><br />顾晓博求助般看向路知尘。<br /><br />“我来吧。”路知尘接过键盘，想了想后打字输入：<br /><br />【您好亲，欢迎光临奥运同款韩版女装旗舰店，请问是哪个部位觉得大了一号呢？是肩宽、胸围还是衣长呢？】<br /><br />刚打完字，路知尘就意识到自己这店名好像得改改了。<br /><br />之前是蹭着韩流和奥运的风头起了这么个店名，现在一看确实有点过时。<br /><br />正当他思索间，客户又发来了新消息：<br /><br />【主要是胸围和腰身，我明明是按平时穿的M码买的，你们开服装店的怎么回事？尺码都能搞错吗？】<br /><br />路知尘嘴角微扬，快速打字：<br /><br />【亲，根据您的描述，我仔细查看了我们的尺码表。可能是您最近身材管理得太好了呢~（笑脸）我们这款的M码确实是标准尺寸】<br /><br />见到这个回复，在一旁看戏的邱柯静眉头一挑，而顾晓博更是呆立当场，满眼都是茫然。<br /><br />不是，还能这么说的吗？<br /><br />低情商：你尺码报错了/我们店就是这个尺码<br /><br />高情商：亲亲，您可能是瘦了呢<br /><br />消息发出去后，对话框上方显示“对方正在输入.”持续了好一会儿。<br /><br />终于，顾客回复道：<br /><br />【你这么一说.我最近确实瘦了点】<br /><br />顾晓博：？？？？？？？<br /><br />不是，这客户怎么和我之前遇到的不一样？这么好说话的吗？<br /><br />路知尘趁热打铁：<br /><br />【恭喜亲呢！不过如果您还是觉得不合身，我们提供退换服务，只是需要您承担退回的运费~（爱心）】<br /><br />【您看这样您能接受吗？】<br /><br />顾客很快回复：<br /><br />【算了，我留着激励自己保持身材吧。谢谢你的建议~】<br /><br />顾晓博在一旁看得目瞪口呆，蒋志源更是直接竖起大拇指：“路哥，高啊！”<br /><br />路知尘笑着摇摇头，心想这客服工作果然需要点语言艺术。<br /><br />他正要把键盘交还给蒋志源，屏幕上突然又跳出一条新消息：【对了，你们家有没有小一码的同款？我想再买件合身的。】<br /><br />顾晓博：“.”<br /><br />蒋志源：“.？” <br /><br />请收藏：https://m.qibaxs10.cc \n', '\n')